お客様本位の業務運営に係る方針

　株式会社アルファは「お客様第一をモットーに、新しい発想とたゆまぬ努力で地域社会の発展に貢献します」という経営理念のもと、保険を通じて地域社会・お客さまとともに発展していくために、「お客さま本位」の業務運営に取り組み、最適な保険商品とサービスの提供を実践してまいりました。

　ここにお客さまとのお約束の証として「お客様本位の業務運営方針『ＦＤ（フィデューシャリー・デューティー）宣言』」を策定し公表いたします。
あわせてこの方針が、社内で適切に運用、取組みされていることを検証するために、『基本品質指標（ＫＰＩ）』を策定し、年度ごとの検証により、さらなる改善に取り組んでまいります。
　この基本方針を実践するため、当社では役職員全員がお客さまの声を尊重し、お客さまに真にお役に立てる商品・サービスの提供に取り組んでまいります。

ＦＤ宣言（お客様本位の業務運営方針）

1.お客さま本位の徹底

◇「お客様第一をモットーに、新しい発想とたゆまぬ努力で地域社会の発展に貢献します」という経営理念のもと、お客様本位の業務運営に務め、保険商品・サービスの提供を通じて、地域経済やお客さまの安定的発展に貢献してまいります。

２.お客さまに真にお役に立てる商品・サービスの提供の充実

◇お客様の保険に対するニーズを的確にとらえ、適切な情報提供と分かりやすい説明を行うため対面販売で、お客様の意向に沿った適切な商品・サービスを提供してまいります。

＜具体的な取組内容＞

• お客さまから寄せられた苦情・ご不満・ご相談・ご要望・お褒めの言葉を「お客様の声」として真摯に受け止め、業務改善およびお客さまへのサービス向上に努めるためにアンケートを実施いたします。
• 大規模災害発生時に必ずお客様と連絡が取れる手段として、携帯電話の情報入手に努めてまいります。
• 自動車事故での事故の事実を取得するため、ドライブレコーダーの普及の推進を進めてまいります。
• お客さまの利益が不当に害されることがないよう、モニタリング・社員教育等により適切な保険募集体制の構築・管理に務めてまいります。

３.お客さまへの情報提供の充実

◇お客さまに適した商品・サービスを選択していただけるよう、お客さまにとって重要な情報について、お客さまのご理解の状況を確認しながら、分かりやすく説明してまいります。

＜具体的な取組内容＞

• ご契約時に商品のパンフレットとともに付帯サービスのパンフレットも同時配布して説明をいたします。
• ご契約いただいた後も、お客様のお役に立つ情報の提供や、リスクに関する助言・提案を行い、適切なアフターフォローを行ってまいります。

４.お客さま本位の提案・販売を行うための組織体制の維持・向上

◇商品・サービスについて、お客さま本位の業務運営の実現に向け、職員に対する教育・研修を充実させ、人材を育成してまいります。また人事考課、処遇等に対する適切な見直しと改善を行ってまいります。

＜具体的な取組内容＞

• この基本方針が遵守されているか確認するガバナンス体制を構築してまいります。

５．ＢＣＰの普及

　◇防災・減災に取り組む中小企業が、いざという時に、その役割と価値をしっかりと発揮できる体制を整えるために、法人お客さまにＢＣＰを案内いたします。

＜具体的な取組内容＞

• 中小企業庁の中小企業の強靭化に向けた「事業継続力強化計画認定制度」を企業に提案し、防災・減災に向けて取り組む企業の「信頼」、「安心」となるＢＣＰ策定の支援をいたします。

ＫＰＩ（基本品質指標）

制定日 2020年9月14